Dicas importantes para melhorar a prestação de serviços aos clientes

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Empreendedorismo

Inicialmente cabe destacar que o conteúdo deste artigo, visa contribuir para o sucesso do empreendedor, por meio da descrição de cinco
dicas importantes que precisam ser implementadas no dia a dia da empresa,
principalmente no sentido de melhorar a prestação de serviços aos clientes.

Por Antonio Paulo de Oliveira para o VPDICAS.COM

Ressalto que objetivando facilitar e ampliar o entendimento referente a
descrição de cada dica, acrescentei uma recomendação especial
respectivamente.
Também se torna necessário informar que a prestação de serviços está
presente em todos os segmentos da economia, seja como serviço principal ou
como serviços adicionais.

 

 

Identifique as reais necessidades e expectativas do cliente.

Recomendação:

é necessário inicialmente que sejam definidos entre ambas
as partes (cliente e prestador de serviços), por meio de documento, todos os aspectos relativos ao serviço à ser prestado. Dessa forma, durante o processo
serão evitados desperdícios, retrabalhos, custos adicionais, bem como a
insatisfação do cliente.

 

 

Avalie todas as etapas do processo de cada serviço.

Recomendação: eficiência em cada etapa do processo e eficácia no resultado
devem ser premissas do empreendedor em relação à prestação de serviços.
Assim sendo, o tempo gasto em cada etapa, o cumprimento de prazo, os
recursos utilizados, as falhas ocorridas, o desempenho de cada pessoa, como
também as opiniões do cliente no tocante ao serviço prestado, precisam ser
avaliados para identificar os pontos positivos e as melhorias necessárias.

 

 

Informe para o cliente quais os benefícios que ele vai receber

ao contratar o serviço de sua empresa.

Recomendação: implemente estratégias de “marketing” no sentido de
apresentar quais os benefícios que efetivamente são do interesse do cliente e
que ele vai receber. O empreendedor tem que direcionar as suas estratégias não só para o preço de venda, mas também para os benefícios percebidos pelo cliente.

 

 

Escute as opiniões de seu cliente em relação ao serviço
prestado.

Recomendação: o empreendedor deve implementar práticas para identificar

no ponto de vista do cliente, quais os aspectos relevantes, quais os aspectos
que precisam ser melhorados, bem como as sugestões e outros comentários.
Contudo, não basta apenas escutar o cliente, se faz necessário implementar a
curto prazo um plano de ações de melhorias, tendo como base o conteúdo da
avaliação do cliente em relação ao serviço prestado pela empresa.

 

 

Invista na sua equipe de trabalho.

Recomendação: quanto tempo gasta um empreendedor com retrabalhos de tarefas, com

desperdícios de materiais, ociosidade da equipe, mau atendimento ao cliente,
uso inadequado de tecnologia e com a insatisfação da equipe de trabalho?

Portanto, as pessoas precisam estar qualificadas, capacitadas, comprometidas
e motivadas.

 

Contacto: apogestao@terra.com.br

contato@vpdicas.com

 

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